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A busca pelo aumentar o volume de vendas em um posto de gasolina é constante, isso porque esta é a chave para manter seu posto funcionando. Quando existe um fluxo de caixa saudável, seu negócio gera retorno positivo. E gerando maior lucratividade, é possível que seja investido dinheiro na melhora de diversos setores do seu posto de gasolina. Um bom atendimento na pista do seu posto de gasolina, vai garantir a satisfação e até mesmo a fidelização do cliente. Além do mais, seu frentista também tem o poder de oferecer outros serviços do seu posto gerando assim mais vendas! O conteúdo deste post está cheio de dicas para te ajudar com a integração do volume de vendas com a pista do seu posto de gasolina. Vamos então ás 9 dicas que separamos para ajudar você! Boa leitura! 1. Sinalize e atenda de forma imediataAo avistar a chegada de um carro na pista do posto de gasolina, o frentista deve sinalizar o mais rápido possível e mostrar para qual bomba o motorista deve se dirigir, de forma gentil e sorridente.2. Cumprimente o cliente sempre de forma cordialEsse passo é bastante importante, pois é o primeiro contato entre o frentista e o cliente.É a chance de você conquistar um novo cliente ou de manter por perto aquele que sempre vai ao seu posto. Um bom atendimento é sempre o início do processo de fidelização do cliente. 3. Ouvir e identificar as necessidadesO atendimento do seu posto está muito ligado ao frentista, ele deve se colocar à disposição para entender e resolver as necessidades do cliente.4. Desenvolva uma conversa com o clienteÉ muito importante que o frentista o que significa que mostrar atenção, e ter um atendimento mais humanizado e amigável é essencial.É importante que o colaborador saiba como falar de suas promoções, e apenas quando o motorista parecer confortável para ouvir sobre. E nunca insista caso ele não demonstre interesse!. 5. Seja muito transparenteMostre o valor zerado na bomba, é uma questão extremamente ligada a ética.Além do mais, isso vai impedir que qualquer desconfiança venha a tona. 6. Ofereça sempre um produto/serviço complementarEnquanto o abastecimento é realizado, o frentista deve sempre oferecer outros produtos/serviços do posto, como limpar o pára-brisas, troca de óleo, lavagens de carro e outros.Isto pode ajudar a aumentar ainda mais suas vendas. 7. Mostrar o visor da bomba e conferir na presença do cliente o valor cobradoAssim como visto anteriormente, a ética é muito importante e o cliente se sente muito mais seguro quando o frentista mostra o valor final do abastecimento e confere junto ao cliente.Essa atitude transmite confiança do posto e da equipe que trabalha com você. 8. Agradecer, despedir e convidar a voltarInstrua seus frentistas a agradecer pela preferência, sempre convidando o cliente a voltar no fim de todo o atendimento feito.São pequenos gestos assim que geram uma enorme satisfação no cliente. 9. Treine a sua equipePara padronizar e melhorar o atendimento a melhor opção é o treinamento, isso vai permitir que a qualidade do atendimento seja mantida por todos os seus colaboradores.Como a Xpert pode te ajudar?A expert trabalha com a tecnologia Xpid, que reduz desperdícios e identifica automaticamente frentistas ou clientes através do Xpid instalado.Com ele o abastecimento só é liberado após a identificação através de cartão RFID. É fácil de instalar e compatível com o Concentrador ATX-16. Através de um cartão de identificação, o frentista libera a bomba de combustível para abastecimento. É importante destacar que cada frentista é vinculado a um cartão com todas as informações sobre suas vendas (data, horário, bomba, quantidade e valor). Em contrapartida, clientes individuais ou empresas que são conveniadas com seu posto de gasolina, podem utilizar o mesmo sistema para abastecer. Através de uma identificação vinculada, os abastecimentos podem ser feitos de forma muito mais rápida e segura. 22 de março de 2019 |
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